Customer Experience Leader (Crew Leader) - Padang
Bergabunglah dengan tim kami di Mitra Bali Sukses di Padang dan jadilah Customer Experience Leader yang menginspirasi! Sebagai Crew Leader, Anda akan memimpin tim customer service kami yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di brand ternama. Setiap hari, Anda akan mengelola tim Anda dengan strategi yang cerdas, memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang luar biasa. Di Mitra Bali Sukses, kami menghargai inovasi dan dedikasi, serta menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan peluang pengembangan karir yang tak terbatas.
Di Padang, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan, di mana kreativitas dan dedikasi Anda akan sangat dihargai. Kami mencari pemimpin yang memiliki passion untuk melayani pelanggan dan siap untuk membawa tim kami ke level berikutnya. Jika Anda siap untuk menghadapi tantangan dan membawa perubahan positif, kami tunggu kehadiran Anda!
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin tim customer service dengan strategi dan visi yang jelas untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mengelola dan memotivasi tim untuk mencapai target layanan pelanggan yang tinggi.
- Membangun dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang inovatif.
- Melaporkan kinerja tim secara berkala kepada manajemen dan memberikan saran untuk perbaikan.
- Mengikuti standar operasional dan prosedur perusahaan untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan keterampilan tim secara berkala.
- Memastikan keamanan dan privasi data pelanggan sesuai dengan peraturan yang berlaku.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai pemimpin tim di industri layanan pelanggan atau call center.
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) di bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
- Berpengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
- Memiliki kemampuan analitis untuk memantau kinerja tim dan memberikan saran perbaikan.
- Berorientasi pada hasil dan memiliki semangat untuk mencapai target.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang